Refund policy
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – Avelorio
Stand: 11. September 2026
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Avelorio. Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu Rückgaben, Umtausch, Widerruf und Erstattungen.
1. Rückgabefrist
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware zurückgeben.
Für die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit muss sich die Ware grundsätzlich in neuem und unbenutztem Zustand befinden.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht, bleiben davon unberührt.
2. Welche Artikel können zurückgegeben werden?
Wir akzeptieren Rückgaben sowohl für:
-
mangelfreie Produkte
-
beschädigte oder fehlerhafte Produkte
-
Produkte, die nicht Ihren Erwartungen entsprechen
Für eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen muss der Artikel grundsätzlich neu, unbenutzt und vollständig sein.
Gesetzliche Ansprüche wegen Mängeln bleiben selbstverständlich bestehen.
3. Widerrufsrecht
Bei Onlinekäufen haben Verbraucher grundsätzlich das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns eindeutig über Ihren Entschluss informieren.
Sie können uns hierfür per E-Mail kontaktieren:
E-Mail: kontakt@avelorio.shop
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die Artikel an, die Sie zurückgeben möchten.
4. So funktioniert eine Rückgabe
Schritt 1 – Kontaktieren Sie uns
Schreiben Sie uns vor der Rücksendung eine E-Mail an:
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
-
Bestellnummer
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Name des Kunden
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Artikel, den Sie zurückgeben möchten
-
Grund der Rückgabe, sofern vorhanden
Schritt 2 – Rücksendeinformationen erhalten
Unser Kundenservice informiert Sie über die weiteren Schritte und teilt Ihnen die erforderlichen Rücksendeinformationen mit.
Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an eine beliebige Adresse.
Schritt 3 – Artikel zurücksenden
Die Rücksendung erfolgt per Post.
Bitte verpacken Sie den Artikel sicher, damit er während des Transports nicht beschädigt wird.
Wir empfehlen, einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu verwenden und den Versandbeleg aufzubewahren.
5. Kosten der Rücksendung
Bei einer freiwilligen Rückgabe eines mangelfreien Artikels trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.
Bei einem mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikel gelten die gesetzlichen Bestimmungen. Wenn Avelorio gesetzlich zur Übernahme der Rücksendekosten verpflichtet ist, werden diese entsprechend übernommen.
6. Umtausch
Wir akzeptieren grundsätzlich Umtauschanfragen innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:
Der gewünschte Ersatzartikel muss verfügbar sein und die Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllen.
Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, kann stattdessen eine Rückerstattung erfolgen.
7. Erstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung bearbeitet.
Die Bearbeitung einer berechtigten Rückerstattung erfolgt grundsätzlich innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Bestellung verwendet haben.
Je nach Zahlungsanbieter kann es anschließend zusätzliche Zeit dauern, bis der erstattete Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
8. Erstattung bei Widerruf
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht wirksam ausüben, erstatten wir die nach den gesetzlichen Vorschriften zu erstattenden Zahlungen.
Dies umfasst grundsätzlich auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten für eine von Ihnen ausdrücklich gewählte teurere Versandart werden im gesetzlich zulässigen Umfang nicht erstattet.
Die Rückzahlung kann im gesetzlich zulässigen Umfang zurückgehalten werden, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.
9. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Sollte Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder nicht wie bestellt bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:
Bitte senden Sie nach Möglichkeit:
-
Ihre Bestellnummer
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eine Beschreibung des Problems
-
Fotos des Artikels und der Verpackung
Dies hilft uns, den Fall schnell zu prüfen.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben vollständig bestehen.
10. Keine Wiedereinlagerungsgebühr
Für berechtigte Rückgaben berechnen wir keine Wiedereinlagerungsgebühr und keine zusätzliche Bearbeitungsgebühr.
11. Gesetzliche Ausnahmen
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht für alle Produkte uneingeschränkt. Das Gesetz sieht bestimmte Ausnahmen vor, beispielsweise für bestimmte individuell angefertigte oder personalisierte Waren.
Soweit eine gesetzliche Ausnahme für einen bestimmten Artikel gilt, wird dies entsprechend angegeben.
12. Rücksendeadresse
Die genaue Rücksendeadresse sowie die Rücksendeanweisungen werden Ihnen nach Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice mitgeteilt.
Bitte senden Sie eine Rückgabe nicht automatisch an unsere Geschäftsadresse, sofern Ihnen unser Kundenservice eine andere Rücksendeadresse mitteilt.
13. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Umtausch kontaktieren Sie uns bitte:
Avelorio
Hietzinger Hauptstraße 28
1130 Wien
Österreich
E-Mail: kontakt@avelorio.shop
Rückgabe- und Erstattungsseite:
https://avelorio.shop/policies/refund-policy
Hinweis: Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein. Insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben vollständig bestehen.